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  广百百货全面推进“服务标准化”
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广百北京路店各商场积极落实服务标准化工作

    广百北京路店在全面推广服务标准化动员会议后,ag电子游戏:各商场马上按照时间表贯彻落实工作,结合自身实际制定具体的服务标准化培训学习计划。
    一、各商场对全体推销员及收款员进行标准化全面动员,就服务标准化推进工作的重要性和意义进行全面介绍,做好宣传发动和准备落实工作,以做到人人皆知,全员参与;同时利用早会时间对标准化内容进行深入学习,向全体员工详细地讲解服务标准化内容,努力使员工对服务标准化有一个系统的、正确的、清晰的认识,并通过示范,小游戏等丰富多彩的形式加强推销员标准化培训。
    二、不断向员工灌输服务标准化的新理念,组织员工分批到商场办公室观看现场服务标准化的PPT、妆容设计技巧、服务礼仪操、日本先进百货公司视频等,并由商场经理在旁讲解,加深对服务标准化内容的了解、认识,形成良好的学习氛围。
    三、学以致用,用服务标准化指导实际工作,员工们将培训中学习到的服务标准化知识,灵活地运用到实际工作中,大大提高了现场的服务标准化水平。
    自全面推进服务标准化活动以来,商场的整体管理、服务水平得到了显著的提高。通过学习,全体员工对服务标准化有了更深入、更全面的认识,并努力把学到的服务标准化知识渗透到实际工作中,为服务标准化的顺利推进打下了良好的基础。

 

天河中怡店深入推广“服务标准化”礼仪操

    4月10日、11日早会期间,全体员工和推销员在商场通道内整齐列队、精神饱满地在小教员的带领下,跟随音乐,认真练习礼仪操。大家反映,每周两天的练习,有利于加深对“服务标准化”礼仪操认识和推广,而且有利于激发员工的工作热情,使他们以饱满的精神状态迎接新一天的工作。

 

花都店深入推广“服务标准化”成效显著

    近日,花都店进入服务标准化全面提升阶段,结合门店自身特点将标准化融入日常工作中。从开门迎客、开好三声、陈列展示、关门送客到员工的仪容仪表规范等方面,着手在规范现场服务管理、强化门店形象管理等方面推行服务标准化,取得很好的效果。服务标准化提升推广,让所有员工对服务标准化有了更深入、更全面的认识,服务形象和素质得到较大的提升,整体管理、服务水平得到了显著的提高。

 

肇庆店开展服务标准化团队活动

    4月20日,肇庆店邀请了肇庆学院经济管理学院的本科实习生,联合门店管理人员与超市商场员工开展团队素质培训活动,进一步提高超市全体员工的团队协作能力。活动以理论学习和实际操作两种方式进行,分成讨论、实操以及总结分析三个阶段。此次活动很好地锻炼了员工的大局意识与团队意识。

 

茂名店开展礼仪操学习活动

    为配合服务标准化全面推广工作,近日,茂名店综合部与服务台联合组成学习小组,组织全体工作人员实行分次、分批学习礼仪操活动。
    学习前期,门店组织全体员工观看了“礼仪操”教学视频熟悉基本动作。通过学习礼仪操,使员工规范日常工作中最常用的迎客、送客的站姿和动作等服务手势和要求,增强了员工对全面推广服务标准化的意识,从而促进员工学习服务标准化的积极性,同时有效地提高了员工的整体服务水平。

 

揭阳店全面推行服务标准化

    3月4日,揭阳店召开了全面推行服务标准化动员大会,会议通过店长作动员讲话、代表发言及播放相关题材幻灯片等形式向各级员工代表介绍了全面推行服务标准化的意义和要点。揭阳店店长谢彦波强调实施服务标准化与销售业绩提升两者之间的关系,指出门店首要解决的重点问题。谢店长还要求迅速成立服务标准化推进工作小组,严格按照公司下达的推进时间表,安排专人监督落实到位,以试点的成功经验为指导,做到各层级把关、反复培训、不断宣讲,确保服务标准化活动取得实效。
    会后,揭阳店马上成立了服务标准化工作小组并对小组成员进行了分工。3月5至6日,各商场和部门利用早会对全体员工和推销员进行了二次动员和主要内容培训;3月7至15日,工作小组指导员工和推销员对照自身的工作情况开展找差距、学先进的活动,同时,将培训内容逐项分解培训。通过近半个月的动员和培训,揭阳店的员工和推销员大都对服务标准化有了一定程度的认识,服务质量有了较大提升。

 

新市店服务标准化工作进入第二阶段

    日前,新市店店长宋伟跃组织新市店服务标准化工作小组全体成员召开工作会议。宋店长在会上提出,在推行服务标准化工作过程中,门店要结合2010年广百管理年的要求,按时按质完成推行服务标准化工作,由店长开始从上而下进行垂直管理、监控,将此项工作纳入每一位员工的年度KPI考核。
    会后,新市店各楼层商场主任认真担任“小教员”角色,结合商场自身的特点,有针对性地员工进行系统性的标准化规范培训。自去年服务标准化试点工作开展以来,门店就积极关注试点工作,主动与试点单位了解服务标准化的操作要求和标准,并结合门店的实际情况,从精细化管理着手在规范现场服务管理、强化商品质量管理等方面推行服务标准化,取得很好的效果,在全体员工中已形成了良好的习惯。自全面推进服务标准化活动以来,全体员工对服务标准化有了更深入、更全面的认识,服务形象和素质得到较大的提升,整体管理、服务水平得到了显著的提高。

 

新大新北京路店开展系列服务标准化培训活动

    新大新北京路店结合自身实际推出系列服务标准化培训活动,如仪容规范、礼仪规范、现场环境与简单的消防知识应知应会等。全体员工利用早训时间进行相关培训,采取互动形式找出各自的不足之处,使规范性和标准化得以加深和掌握。
    在学习礼仪操的过程中,门店特别组建了一支礼仪操培训队,并发掘了日化商场PinBox专柜的促销员李智勤,凭借其多年的舞蹈经验,担任礼仪导师的任务。在她耐心的指导和传授下,礼仪培训队12名成员已基本熟悉整套礼仪操,并且将学有所成带回各自岗位,担当起“礼仪操小教员”传授给其他同事。
    按照门店服务规范中“仪容规范——淡妆上岗”的要求,化妆品专柜同事们热心地在各楼层为大家灌输化妆知识与技巧,使门店员工能够尽快掌握基本化妆技能,带妆上岗。
    门店营业员们用流利的普通话和标准化手语服务顾客,收款员也运用标准化的手势——双手接递票据,专业的服务受到顾客赞许。

 

新大新东广店开展服务标准化系列活动

    围绕管理年、服务标准化,新大新东广店开展了服务标准化系列活动:
    一、检查提升,监督落实。门店为及时检查服务标准化工作推行情况,对存在不足和管理漏洞进行整改,制定由各层级人员进行得日常现场标准化行为检查的规范,通过表格记录、拍照、录像、现场考核检验等形式,保证“服务标准化”顺利推行。
    二、管理人员以身作则,提升迎客服务规范。为切实推行服务标准化,门店店长主动带头,与各部门负责人、服务主管、质量主管以及营业主任在现场迎接营业开门时光临公司的顾客,提升迎客接待规范。每天早上开门营业前,所有迎客人员严格执行服务标准化相关做好迎客前准备。以规范站姿、面带微笑迎客。在有顾客进入时,店长带头用亲切的普通话向顾客说“您好!欢迎光临新大新!”。
    三、提升经营环境,规范标识指示。为进一步提升服务标准化,门店对经营环境、硬件设施、设备进行全面检查,详细列举需整改提升情况,制定整改措施,如宣传牌、洗手间、商场扶梯、电梯、闲置位置等改造提升方案,并由专人负责进行改造,提升经营环境、服务环境。为确保整改质量,综合部特别将需整改问题归纳为十大项目,专门对整改项目的整改前进行实景拍摄,待整改后再拍摄,与之前状况进行对照,并由门店人员进行评比、监督。
    四、宣传报道,强化推广。为使服务标准化推行工作深入人心,使员工及时了解推行进度、情况,同时宣传报道先进事迹、亮点,门店特别设立“服务标准化推广”宣传专栏,定期张贴门店全面贯彻推广活动、检查情况、亮点的图片等,以便促销员进行学习交流。各经营部在员工休息区开辟“服务标准化推广”宣传园地,将服务要点宣传,并收集部内日常涌现的好人好事、先进经验、优秀员工事迹进行宣传学习,公布每周评出的“标准之星”树立标杆形象,使员工进行学习和交流,提升员工服务意识。
    五、开展学习服务标准化“模范标兵”评比活动。为能营造竞争氛围,及时表彰先进,激励员工士气,同时在员工中立标杆、树榜样,门店通过对员工日常培训学习、工作表现情况,评比十名服务标准化“模范标兵”,进行奖励。并由店长亲自颁奖、鼓励。

 

荔湾店、三水店全面开展服务标准化工作

    新大新荔湾店和三水店全面动员开展服务标准化工作后,专门组建了推进服务标准化工作委员会,由店长担任小组组长,商场主任和管理人员担任小组成员,3月中旬,开展了一系列服务标准化的培训工作。
    荔湾店由营业主任亲自用规范的服务姿势向员工演示并作指导,员工们积极配合,以规范的服务姿势进行互动演示。通过一个月的培训与学习,员工们对服务规范的姿势都有了大致的认识。三水店在培训过程中努力发掘动作规范的“标兵”,从而以点带面开展推广工作。
    培训后,门店对推进服务标准化工作实行每天两次的检查,发现员工行为和站姿不规范的,马上进行纠正,并列入再培训名单中,以确保服务标准工作人人到位。

 
 
 
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